单项选择题

对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

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单项选择题

（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

A.服务危机
B.服务危机管理
C.投诉管理
D.服务行为规范

多项选择题

客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。

A.抱怨
B.意见
C.愤怒
D.投诉