在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

单项选择题在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析

1.单项选择题J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%

2.单项选择题何时确定顾客期望的联系方式：（）

A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流

3.单项选择题服务交车的顺序是：（）

A.先交车再付款
B.先付款再交车
C.等所有手续办完再交车

4.单项选择题在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）

A.将顾客预约时间推后
B.希望他能下次预约
C.尽量满足顾客的时间要求
D.不理会顾客的要求

5.单项选择题在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访

A.1天内
B.2天内
C.3天内
D.4天内

6.单项选择题迈腾汽油添加剂G17的价格是（）元

A.37
B.47
C.57
D.67

7.单项选择题道路救援时，我们应该每（）与顾客联系一次，直到救援成功

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

8.单项选择题迈腾汽油添加剂的使用方法是（）

A.加油前先将汽油添加进加进油箱
B.加油后将汽油添加进加进油箱
C.没有时放进加油箱

9.单项选择题PQ46的意思是（）

A.P表示平台，Q表示发动机纵置，4代表B级车，6代表第六代
B.P表示平台，Q表示发动机横置，4代表第六代，6代表B级车
C.P表示发动机纵置，Q表示平台，4代表B级车，6代表第六代
D.P表示平台，Q表示发动机横置，4代表B级车，6代表第六代

10.单项选择题什么情况下，机动车可以免予安全技术检验：（）

A.通过国家认证的符合技术规范的皆可免于安全检验。
B.所有具有汽车生产资格的厂家
C.主管部门认定的企业生产的机动车型，且新车在出厂时经检验符合机动车国家安全技术标准，并获得检验合格证
D.不存在免检，都要进行安全技术检验