A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
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A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条
A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平,赢得客户信任
A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁
A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传
A.车辆外观
B.后备箱(备胎、工具)
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认
A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养
A.收银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时,应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意
A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式
A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求
最新试题
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
探岳哪些位置可进行加热,为冬季用车提供便利?()
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
Pre-Crash预碰撞保护系统工作时,车辆不会有哪些反应?()
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
探岳豪华型及以上配备()个安全气囊。
关于途观L的描述中,下列错误的是()。
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。