多项选择题在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
A.安排与客户熟悉的服务顾问
B.及时告知在进行的优惠活动
C.常称呼客户的名字
D.预约客户在欢迎板上显示其名字
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）
A.快速表示欢迎
B.面带微笑
C.快速告知服务的流程
D.不要让我等待太久
2.多项选择题客户到来之前需要做的工作有：（）
A.根据CRM系统了解顾客的客观情况
B.根据CRM系统查询车辆维修历史
C.确保其他部门的准备工作已经就绪
D.准备好顾客需要的代步工具
3.多项选择题欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
A.服务顾问的问候是真诚的
B.这家店做事为顾客着想
C.感觉很正规专业
D.到这里来是个正确选择
4.多项选择题在“欢迎”工作中，需要：（）
A.迅速给予客户专业维修的感受
B.强化专业授权的维修站形象
C.使客户对自己的选择满意
D.立即诊断客户车辆的故障
5.多项选择题服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
A.让客户六个月内收不到经销商的信息
B.不监督服务营销的效果
C.低估为客户提供个性化服务的重要性
D.引导积极响应的客户进行预约
6.多项选择题哪些是客服的工作：（）
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象
B.确定他们是哪种类型的服务客户
C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
D.监督积分的使用
7.多项选择题下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户
B.发送营销宣传
C.引导积极响应的客户进行预约
D.准备好顾客需要的代步工具
8.多项选择题信息交流时，做法正确的是：（）
A.如果费用发生变化时，以书面形式确认
B.如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中
C.车辆修好后立即通知顾客
D.质检过程不允许顾客观看
9.多项选择题信息交流环节，描述正确的是：（）
A.可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
B.休息区要舒适、整洁
C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D.中午有免费的丰盛午餐
10.多项选择题在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
