A.服务项目
B.服务价格
C.客户利益
D.具体交车时间
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A.客户开车至门口时敬礼
B.弯身至与客户视线水平,向客户致以问候
C.引导客户停车
D.通过耳麦告知服务顾问客户已到
A.所需的零部件
B.车间工位
C.预约委托书
D.欢迎板
A.常称呼客户的名字
B.找话题与客户闲聊
C.安排好各部门的配合,以在最短的时间内响应客户的需求
D.让客户感到我们给他服务的快速及时
A.安排与客户熟悉的服务顾问
B.及时告知在进行的优惠活动
C.常称呼客户的名字
D.预约客户在欢迎板上显示其名字
A.快速表示欢迎
B.面带微笑
C.快速告知服务的流程
D.不要让我等待太久
A.根据CRM系统了解顾客的客观情况
B.根据CRM系统查询车辆维修历史
C.确保其他部门的准备工作已经就绪
D.准备好顾客需要的代步工具
A.服务顾问的问候是真诚的
B.这家店做事为顾客着想
C.感觉很正规专业
D.到这里来是个正确选择
A.迅速给予客户专业维修的感受
B.强化专业授权的维修站形象
C.使客户对自己的选择满意
D.立即诊断客户车辆的故障
A.让客户六个月内收不到经销商的信息
B.不监督服务营销的效果
C.低估为客户提供个性化服务的重要性
D.引导积极响应的客户进行预约
A.每天用CRM系统确定潜在服务对象
B.确定他们是哪种类型的服务客户
C.追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
D.监督积分的使用
最新试题
关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
途观L在()车型配备四驱系统。
关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
探岳豪华型及以上配备()个安全气囊。
交通拥堵辅助系统的工作要求是()。
下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。