单项选择题()是客户投诉处理工作的第一责任人,必须明确指定专人负责此项工作。

A.服务推动工作领导小组办公室主任
B.分管行长
C.各级经营机构负责人
D.分行零售业务部负责人


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1.单项选择题有关柜员号的管理,以下说法错误的是()

A.柜员在一个机构只能拥有一个柜员号、一个柜员号必须规定由一个柜员使用
B.柜员在分行内调动的,其柜员号应作迁入、迁出处理
C.业务经办、业务主办、业务主管的级别、交易部门、尾箱、状态(休假、返岗)的调整,由柜员所属机构通过业务系统进行处理
D.柜员号在分行内实行终身制

3.多项选择题兴业银行私人银行服务体系“1+1+N”指的是()

A、理财经理/客户经理
B、私行专属理财经理
C、总行专家团队
D、总行签约的第三方资源

4.多项选择题推广人员若无视风险,在一定程度上会造成营销中心伪冒退件率上升。过高的伪冒风险将导致()

A、进件审核严
B、进件审核慢
C、可能被停审
D、没有影响

5.多项选择题对采用抵押担保方式申请办理个人综合消费贷款,要求借款人在兴业银行及其他金融机构无不良贷款记录,包括但不限于()。

A、在近24个月无连续3次(含)以上或累计6次(含)以上逾期记录
B、在贷款申请时点无逾期贷款未偿还
C、未发生保证金、保证人代偿
D、未进入银监会黑名单

6.多项选择题住房按揭贷款办理时要求“五证”齐全,“五证”包含下列哪几证?()

A、国有土地使用证
B、建设用地规划许可证
C、预售许可证
D、建设工程规划许可证
E、建设工程施工许可证

7.多项选择题可疑类信贷资产其基本特征为()

A、借款人收入不足以偿还贷款本息,且借款人出售资产后仍不足以偿还贷款
B、借款人有明显逃废银行债务的行为,或与贷款人恶意中断联系
C、贷款担保经过处置仍将产生较大损失
D、借款人自然死亡,或依法被宣告失踪或死亡,以其财产或遗产清偿,并对担保人进行追偿后,未能收回的债权

8.多项选择题商业银行风险监测指标体系包括()

A、风险水平类指
B、风险迁徙类指
C、风险抵补类指
D、不良贷款迁徙率指标

9.多项选择题推广伪冒行为包括以下哪些行为()

A、推广人员冒(代)签,或授意他人代申请人签名
B、推广人员篡改、编造申请人申请表栏位信息
C、推广人员伪造、变造申请件检附资料,或授意申请人及他人伪造、变造申请件检附资料
D、推广人员截留、私自获取申请人个人信息及证明文件,虚构申请本行信用卡
E、推广人员主动收取或勾结“非法信用卡中介”进件

10.多项选择题信用卡业务的风险管理体系分为()三部分。

A、事前调查
B、事中审查
C、事后控制
D、事先审核