A.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
B.电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
C.通话完毕应主动致谢
D.一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

A.空闲时，可将双手放平于桌面，两手互相上下交叠
B.员工向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向下微斜，小肘关节为轴指向目标
C.简单的摆手作答
D.用手指指点点客户

A.父母
B.配偶
C.子女
D.兄弟

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、为储户保密
C.恪守信用、履约付款
D.谁的钱进谁的账，银行不垫款

A.对外提供优质文明服务工
B.对外提供人民币大小额兑换、残损币兑换
C.每日“三碰库”
D.按要求记载有关登记簿等辅助账务

A.业务经办
B.普通主办
C.特殊主办
D.业务主管

A.对比法
B.水浸法
C.工具法
D.光线透视法

A.出票日期必须中文书写
B.在填写月、日时，月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加“零”
C.出票日期使用小写填写的，银行不予受理
D.大写日期未按要求规范填写的，银行不予受理

A.杠杆交易
B.有晚间交易时间段
C.没有固定交割日期，可以一直持仓
D.金价涨跌均有获利机会

A.凡对外办理现金业务的营业机构应设置日间库，因条件限制无法设置的须说明原因报备总行
B.日间库须设置于网点现金交易区内，现金交易区内面积受限的，可采取双锁保险柜代替
C.现金尾箱进出日间库要登记“尾箱出入库登记簿”，与管理员办理尾箱交接手续
D.日间库钥匙密码应由管库员一人专人管理，且必须做到自开、自锁、自管，严禁委托他人代理和代管