投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

客户在直销银行购买理财产品、定期及基金计入客户综合金融资产

营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。

根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。

百富人生品牌销售的理财产品，部分是代理行外第三方产品

客户经理不可以查询客户的卡账信息

分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。

兴业银行“服务预约台”客户完成身份识别后，在会话有效期，且未关闭浏览器，在连续办理业务，必须再次校验身份。

零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。

电子银行体验设备由总行统一选型，统一采购，签订协议。