启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

1.判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

2.判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

3.判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

4.判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

5.判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

6.判断题标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

7.判断题标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。

8.判断题排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。

9.判断题外部营销的主要目的是拓展新客户。

10.判断题大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。