A.主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进 B.主要依靠技术和理论革新而实现持续改进 C.将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程 D.主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知 B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知 C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望 D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
A.服务包 B.质量屋 C.服务质量的5个维度 D.服务标杆