判断题

服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

答案：正确

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按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

答案：正确

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

答案：错误