多项选择题移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间是（）
A.平均值≤1小时
B.最长为24小时
C.平均值≤2小时
D.最长为48小时
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1.单项选择题用户投诉回复及时率（）
A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%
5.单项选择题（）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。
A.价值观
B.使命
C.企业理念
D.愿景
6.多项选择题中国移动将致力于培育（）的人才队伍。
A.富于远见、充满激情
B.意志坚定、勤奋务实
C.认真负责、乐于分享
D.诚实守信、尊重他人
7.多项选择题中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（）
A.必须打造卓越的运营体系
B.必须建立卓越的治理结构
C.必须建设卓越的组织
D.必须培育卓越的人才
8.单项选择题中国移动的共同愿景是（）
A.争创世界一流通信企业
B.高品质服务代表，可持续发展典范
C.做世界一流通信企业
D.成为卓越品质的创造者
9.多项选择题下列关于“成为卓越品质的创造者”的企业愿景的理解正确的有哪些（）
A.“成为卓越品质的创造者”是中国移动秉承“正德厚生臻于至善”的价值观和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命的必然
B.成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点
C.卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人是中国移动锻造卓越的核心驱动因素
D.“成为卓越品质的创造者”只是企业对外的一个口号
10.单项选择题（）是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由。
A.价值观
B.使命
C.企业理念
D.愿景
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