A.连接所有涉及到的系统
B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C.为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息
D.将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

A.退款机制到位，以防止非法的服务
B.使用一种“税”的方法，这种方法建立在每条业务线都IT化的基础上
C.建立一个SOA治理组织，并且提供相应的资金支持
D.使用“第一需要”的方法，需要服务的工程第一个得到资金支持

A.增强硬件能力的人
B.有短期的收入预期的人
C.避免破坏性创新的业务单位负责人
D.有必须的技术和能力的业务合伙人

A.SOA的最佳入口点
B.充分利用现有应用的好处
C.建议升级到SOA得最高成熟度
D.该服务的资金和所有权模式以提升SOA的成熟度

A.为满足业务需求，程序可能被重新编写
B.可以为IT提供在技术和硬件方面提供资金支持
C.IT和企业可以共同完成业务需求和目标
D.企业和IT可以决定采用哪个供应商，向外提供何种服务功能

A.创建一个试点项目，以证明SOA的业务价值
B.建立一个能够在整个企业中共享服务的开发环境
C.在适当的业务和IT水平获得组织通向SOA方向的许可
D.选择正确的企业服务总线供应商，因为环境中其它的东西都与此相关

A.可以清楚理解SOA的价值
B.专门的业务应用生产线的使用
C.服务非正式的建立和部署过程
D.ESB中自主开发模块的应用

A.SOA技术不成熟
B.找到可以公平比较的产品
C.用过时的语言编写的应用程序
D.IT员工必须与不清楚技术复杂性的业务员一起工作

A.使IT也更具责任性
B.使IT更灵活
C.平台和技术独立性
D.减少短期开发和维护成本

A.使用SOA涉及增量的变化
B.选择试点企业，运行业务线
C.使用SOA会引起完全、快速的变化
D.向SOA的过度始于技术选择
E.通向SOA实现的第一步取决于企业的工业化水平