兴业银行会计年度自公历1月1日至12月31日。每年12月31日为年度决算日，...

判断题兴业银行会计年度自公历1月1日至12月31日。每年12月31日为年度决算日，如遇节假日顺延至下一个工作日为决算日。

1.判断题对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

2.判断题当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。

3.判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

4.判断题客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。

5.判断题柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。

6.判断题个人用户，短信精灵的动户通知最小金额为100元。

7.判断题各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。

8.判断题在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。

9.判断题一个网银客户号下允许登记不同名的多个银行帐号

10.判断题会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。规定由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办