多项选择题

饭店必须安装的火灾报警装置有（）。

A.手动报警器
B.烟感器
C.热感器
D.微波报警器

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多项选择题

饭店服务的宗旨是“客人永远是正确的”，故要求客房服务员要（）。

A.满足客人的不合理要求
B.充分谅解客人
C.理解客人的想法
D.正确处理客人的误会

多项选择题

服务意识的内涵包括（）。

A.预测并提前解决客人遇到的问题
B.及时到位的解决客人遇到的问题
C.遇到特殊情况，提供专门服务
D.遇到特殊情况，提供超常服务