单项选择题

首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型？（）

A.服务产出模型
B.服务生产系统模型
C.服务剧场模型
D.以上都不是

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单项选择题

忠诚顾客会乐于为企业传播好口碑，会成为企业不付费的市场推广人员，这比任何其他形式的广告宣传更有效。这是顾客忠诚给企业带来的哪种利益？（）

A.销售利益
B.传播利益
C.人力资源利益
D.社会利益

单项选择题

作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”指（）

A.经销商
B.供应商
C.员工
D.政府人员