单项选择题下面哪一项属于营业厅四比训练中的“比速度”的方案多（）
A.用户进厅后，对其进行关怀与引导
B.对操作系统进行演练
C.用户有长途需求，给用户推荐长途漫游包与88G3套餐
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1.单项选择题营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）
A.营业员
B.值班经理
C.营业厅经理
2.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的办”指得是（）
A.想坐能坐
B.不白来
C.来了就必须办一项业务
3.单项选择题“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）
A.想坐能坐
B.有客户专门休息室
C.客户等候时必须坐着
4.单项选择题营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
5.单项选择题营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
6.单项选择题5S管理中的制度化、公开化、透明化是指哪一项管理方法（）
A.整顿
B.清洁
C.整理
D.素养
7.单项选择题“5S”管理工具中的第三步“清扫”的标准是什么（）
A.无烟头、无纸屑、无破损
B.无拉圾、无灰尘、无气味
C.无垃圾、无、无气味
8.单项选择题“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么（）
A.定点、定位、定时
B.定期、定时、定量
C.定点、定位、定量
9.单项选择题厅内无卫生死角，自助设备、宣传展架所在区域的地面、墙角、柜台下面的缝隙，垃圾桶内垃圾不得超过容积的（）
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之三
10.单项选择题厅内地面整洁：地面无明显污渍、碎屑、纸张、烟蒂等杂物，出现上述现象在（）分钟内及时清理，客流高峰期、雨雪天气可放宽至（）分钟。
A.5分钟；10分钟
B.5分钟；15分钟
C.10分钟；15分钟
