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问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？

参考答案： 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道...

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1.问答题《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

参考答案：仪容仪表规范是：
（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
（2）保持仪容仪表美观大方，不得...

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2.问答题《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？

参考答案：（1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿...

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3.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费应由谁承担？

参考答案：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户...

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4.问答题《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？

参考答案：“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。

5.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？

参考答案：银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特...

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6.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？

参考答案：“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电...

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7.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？

参考答案：“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建...

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8.问答题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

参考答案：“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

9.问答题依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，100kVA及以上高压供电的电力客户、其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业和农业用电功率因数分别有什么要求？

参考答案：电力客户功率因数要求：100kVA.及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95；其他电力客户和大、...

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10.问答题《依据国网陕西省电力公司业扩报装标准化作业指导书》，低压接户线的档距有何规定？

参考答案：低压接户线的档距不宜大于25米.档距超过25米，宜架设接户杆，低压接户杆的档距不应超过40米。