A.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
B.减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度
C.对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性
D.针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策
E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突

A.战略性
B.可操作性
C.可接受性
D.高信度
E.高效度

A.发放工资
B.发放奖金
C.职务升迁
D.岗位调动
E.解雇

A.关键事件法
B.行为锚定量表法
C.强制分配法
D.排序法

A.能够并且愿意处理客户的订单
B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

A.客户
B.员工
C.股东
D.政府
E.银行

A.认可与奖赏员工
B.指导员工
C.培训员工
D.遵守公司制度并热情工作
E.与别的管理者通力协作

A.组织
B.管理者
C.团队
D.人员个体

A.注意、专注、移情和全面接受
B.注意、回应、重复和模仿
C.注意、专注、移情和换位思考
D.注意、回应、重复和激励

A.突出的事件，包括好的和不好的
B.员工的绩效良好事件
C.员工的消极事件
D.表现特别重要的优秀行为