消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。

判断题消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。

1.判断题明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。

2.判断题消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。

3.判断题产品质量监督部门或者其他国家机关以及产品质量检验机构不得向社会推荐生产者的产品；不得以对产品进行监制、监销等方式参与产品经营活动。

4.判断题基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿义务属于侵权责任。

5.判断题经过人民调解委员会调解达成调解协议的，必须制作调解协议书。

6.判断题经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

7.判断题李女士到某商场购买了一个女士手提包，回家后发现手提包存在一定的质量问题，于是立即回到该商场要求退货，虽然商场的店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货，李女士并未看到该店堂告示，李女士也有权要求退货，因为经营者店堂告示的内容依法应当无效。

8.判断题单位同样属于消费者权益保护法规定的消费者。

9.判断题《产品质量法》适用的主体为在中华人民共和国境内的公民、法人和社会组织。

10.判断题组织实施抽检的工商部门选择好承担抽样检验工作的检验机构后，应当向承检单位出具抽检工作委托书，提供抽检相关文书。