地面干净无杂物，厕所无异味、积便、积水，中间站到站前（）锁闭厕所。

单项选择题地面干净无杂物，厕所无异味、积便、积水，中间站到站前（）锁闭厕所。

A.5分钟
B.7分钟
C.6分钟

1.单项选择题列车广告不得挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置。

A.宣传标语
B.标志
C.业务揭挂

2.单项选择题列车员始发前，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对车辆设备进行检查，发现问题填入（）并通知车辆人员处置。

A.检查记录
B.三乘检查记录
C.巡检记录

3.单项选择题站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、（）、消灭“四害”。

A.内外清洁
B.卫生清洁
C.整齐清洁
D.美观整洁

4.单项选择题站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全（），并做到按质量标准定期检查。

A.卫生评比制度
B.卫生责任制
C.卫生负责制
D.卫生检查制度

5.单项选择题餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和（）。

A.围巾
B.带手
C.围裙

6.单项选择题乘务员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。

A.皮包
B.包裹
C.携带品

7.单项选择题外温低于（）℃时，严禁使用空调制冷。

A.18
B.19
C.20

8.单项选择题礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.劳驾
B.谢谢
C.借光
D.打扰

9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车公共区域内的电源插座保证符合标识范围内的旅行必须的（）正常使用。

A.手机
B.笔记本电脑
C.台灯
D.小型电器

10.多项选择题持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、（）字样。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。

A.新车票票号
B.“席位使用正常，可办理退票”
C.旅客姓名
D.购票时所使用的有效身份证件号码