单项选择题

国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。

A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月

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单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

A.该说的我都说了，您没有问题了吧
B.请问我刚才的解释是否清楚？
C.请问还有什么可以帮助您？
D.请问您还有其他的问题需要解决吗？

根据《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》要求，各省管局要建立当地SP企业不良行为记录公示制度，将经当地行政处理的SP企业不良行为记录及时向社会公示。

答案：正确