单项选择题

CS理念的目标指向是通过建立完善的顾客满意系统，来更好地为顾客服务，获得顾客的（）。

A.忠诚感
B.信任感
C.满意感
D.深刻印象

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单项选择题

“消费者在购买服务的过程中较之购买商品具有更大的风险性，因而消费者的任何行动都可能造成自己所不希望或不愉快的后果，而这种后果则由消费者自己来承担。”这是购买服务决策理论中的（）。

A.心理控制论
B.承担论
C.告知控制论
D.多重属性论

单项选择题

在评价服务定位差异化特征时有几个标准可供选择，如重要性、显著性、沟通性、独占性、盈利性和（）。

A.标准型
B.独特性
C.强制性
D.可支付性