判断题

服务顾问接待钣喷车辆时，对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作。

答案：错误

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当服务顾问被告知汽车修好了后，应自己先确认每一项都修复。

答案：正确

为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是明确并记录顾客需求。

答案：错误