单项选择题在贵宾服务区专门为优质客户设立(),处理现金或非现金业务以减少其等待时间。
A.咨询台
B.接待室
C.现金柜台
D.非现金柜台
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1.单项选择题客户经理进行客户挽留之后,无论成功与否,都应当详细填写客户销户登记表,()上交客户经理组长,做销户统计分析。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期
2.单项选择题依据优质客户的调研结果显示,客户在采购各类单项理财类产品方面,绝大部分倾向在()处理,也就是说,工行应该加大关联销售力度,尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。
A.多家银行
B.二家银行
C.一家银行
D.三家银行
3.单项选择题在调查中发现的客户投诉或异议事件,要有执行调查的()负责,参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
A.理财中心负责人
B.大堂经理
C.理财顾问
D.客户经理
4.单项选择题客户初次来访,客户经理应主动自报姓名和职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让()朝向对方。
A.文字反面
B.文字正面
C.无所谓
D.文字背面
5.单项选择题客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面,都须热情有礼地进行接待,见到客户须()迎接以示尊重
A.点头
B.微笑
C.起身
D.问好
6.单项选择题在客户很多、业务繁忙的理财中心,客户经理可将客户送出(),而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
A.接待区
B.咨询休息区
C.贵宾服务区
D.自助服务区
7.单项选择题客户不能选择哪种存款开立“理财金账户”()
A.活期储蓄
B.定期储蓄
C.国库券
D.教育储蓄
8.单项选择题客户要求提供多份内容相同的资信证明时,若接受人不同,同一业务内容可以出具不超过()份的资信证明。
A.3
B.4
C.5
D.6
9.单项选择题对理财金账户客户关于账务情况的查询或改正要求,应在查询交易发生日起()个工作日内给予答复,并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。
A.5
B.10
C.15
D.20
10.单项选择题工行ATM管理中心、营业网点需登记“自助设备没收磁卡登记簿”,妥善保管被吞没理财金账户卡,凡()日内卡片未领取的,应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后,将卡片上缴管辖行会计部门,管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。
A.15
B.20
C.25
D.30
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