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多项选择题

接听电话时，明白对方来电用意后，尽量用（）等简明语句，需要时（如乘客建议，改进意见等）向对方表示感谢。

A.是
B.好的
C.嗯
D.清楚

多项选择题

下列属于突发大客流车站站控现场处置流程中的为（）

A.车站根据客流情况，适时采取车站三级人潮控制措施详见各车站客运组织方案。
B.及时组织驻站工班员工、安检、保洁参与客流控制。
C.根据现场情况，报环调加大通风，增加站内新风量。
D.坚持地下站“自下而上，由内至外”，高架站“自上而下，由内至外”的原则疏导客流。
E.各车站根据本*站客流组织，采取适时关闭出入口等措施，缓解本*站客流。