单项选择题

客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（）

A.因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便
B.投诉客服中心员工
C.投诉网点员工

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单项选择题

在日常工作中遇到疑难问题，或知识库中知识不清晰，缺失，应该通过（）处理流程

A.一般咨询服务流程
B.客户投诉处理服务流程
C.疑难业务处理流程
D.交易处理服务流程

单项选择题

电话呼入业务中的交易处理服务流程中描述错误的是（）

A.确认客户的交易处理需求。
B.若判断不是客服中心的受理范围，则提供合理化建议或引导。
C.若判断是客服中心的受理范围，则直接完成交易。