核心竞争力项目的最终目标是（）

单项选择题核心竞争力项目的最终目标是（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.提高客户满意度

1.单项选择题核心竞争力项目的实施途径是（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.以客户为中心

2.单项选择题核心竞争力项目的核心理念是（）

A.以客户为中心
B.增强网点单产能力
C.服务流程再造
D.项目管理

3.单项选择题核心竞争力项目的实质是（）

A.以客户为中心
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.管理项目

4.单项选择题核心竞争力项目的定位是一个（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.管理项目

5.单项选择题非面对面的接触营销一般采取（）营销方式

A.集中外拨电话
B.集中群发短信
C.集中发送邮件
D.报刊广告

6.单项选择题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

A.识别客户
B.引导客户
C.分流客户
D.关注客户

7.单项选择题理财中心优质客户服务流程依次包括（）

A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

8.单项选择题下列符合个人中端客户细分标准的是（）

A.季度日均金融资产100万元（含）-1000万元
B.季度日均金融资产100万元-1000万元（含）
C.季度日均金融资产5万元（含）-100万元
D.季度日均金融资产5万元-100万元（含）

9.单项选择题个人季度日均金融资产在100万元（含）-800万元以上的客户是工行的（）。

A.私人银行客户
B.财富客户
C.个人中端客户
D.潜力客户

10.单项选择题工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

A.零售业务，渠道为王
B.实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C.打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D.以客户为中心