A.营业网点柜面升级
B.客户不知情下批量升级
C.征求客户意见后批量升级
D.客户自助升级

A.居民身份证或者临时居民身份证
B.户口簿
C.护照
D.驾驶证

A.1年
B.3年
C.5年
D.8年

A.1
B.2
C.7
D.8

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取
B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费×开户日至当年11月30日天数/365”
C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费
D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

A.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会

A.打造工行个人金融业务核心竞争力
B.巩固并不断提高个人金融业务领先地位
C.项目深化提高是要巩固项目实施成果
D.推动项目持续发展

A.定位中端
B.发展高端
C.竞争高端
D.培育潜力

A.把握每一次机会
B.实效、高效、个性化
C.计划和规范
D.及时总结、记录