A.各岗位员工应统一着装,服装干净整洁、穿着合体
B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜,袜口不能漏出裙边,无脱丝、无破损
C.引导客户时,应走在客户身后,并适当地做业务介绍,但不能用手指点,应五指并拢,手臂微弯
D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢
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A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
A.个人银行户口下季度月均金融资产数额
B.个人银行户口下季度日均金融资产数额
C.职业
D.年龄
A.1;12
B.2;12
C.1;24
D.2;24
A.每周1次
B.每周2次
C.每两周1次
D.每三周1次
A.200
B.300
C.400
D.500
A.50万元
B.100万元
C.200万元
D.500万元
A.100
B.200
C.300
D.400
A.网点负责人
B.理财经理
C.客户经理主管
D.营销经理
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
A.市场风险
B.经济现状
C.产品收益
D.客户需求
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