单项选择题遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。
A.按规定办理改签、退票
B.退还票价差额
C.疏散到车站安全处所
D.协商市政交通衔接
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1.单项选择题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A.指引到相应岗位
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
2.单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
3.单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时，“（）”。
A.列队行走
B.两人成排
C.两人成排，三人成列
D.排队行走
4.单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致
5.单项选择题女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，“（）”。
A.不染彩色指甲
B.不带手镯
C.不染彩色头发
D.不带突兀戒指
6.单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。
A.每日
B.两
C.半日
D.三日
7.单项选择题广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
A.禁止携带危险品进站上车
B.实名制购票
C.实名制验票
D.禁止送站
8.单项选择题接听电话时，先向旅客通报“（）”。
A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号
9.单项选择题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
10.单项选择题旅客在站内收到旅客遗失物品要及时“（）”、公告。
A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长
