单项选择题

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。

A.按规定办理改签、退票
B.退还票价差额
C.疏散到车站安全处所
D.协商市政交通衔接

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单项选择题

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A.指引到相应岗位
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

单项选择题

《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰