业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性...

判断题业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。

1.判断题由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。

2.判断题与客户见面是接触营销的第一步。

3.判断题在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。

4.判断题“储蓄异地通”是指个人客户凭工行灵通卡、理财账户卡，客户若办理异地5万元以上的大额储蓄存款业务、异地口头挂失业务、异地“无磁”业务时，不须向银行提交本人的有效身份证件；若委托他人代为办理，应同时提交代理人的有效身份证件。

5.判断题“利添利”账户理财业务客户的对象可以是单位，也可以是个人

6.判断题“给予清楚说明”是优质服务的基本要求之一。

7.判断题“理财金账户”客户的优先、优惠服务在中国仅限于大陆地区。

8.判断题“理财金账户”最大的优势是“一户万能、一卡多用”。

9.判断题“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。

10.判断题95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。