问答题

【简答题】酒店计划停电时怎么办？

答案：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解停电原因，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知...

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【简答题】面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？

答案：

（1）向客人表示慰问并注意客人是否受伤；
（2）向警察报案。

【简答题】面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？

答案：（1）发现客人死亡后要保护现场并立即通知有关机关；
（2）联系客人的单位或家人办理善后事宜；
（3）封闭...