A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
B.要按服务内容编写
C.要按服务流程编写
D.要按客户要求编写

A.服务规范
B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
C.顾客对服务的要求
D.行业服务规范

A.产品性标准和服务性标准
B.产品质量标准和产品使用标准
C.规范性标准和引领性标准
D.企业标准和团体标准

A.如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等
B.抽样
C.试验方法
D.检验规则

A.标准表及编制说明
B.标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明
C.标准结构图和标准明细表
D.标准明晰表和编制说明

A.符合标准内在逻辑
B.符合国家要求
C.目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚
D.层次清晰、排列有序、逻辑合理、符合规范

A.若干标准组成的标准表
B.一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表
C.按一定逻辑组成的标准
D.按标准层级排列有序的表格

A.3
B.5
C.6
D.7

A.是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、产品开发、工艺开发
B.是在20世纪70年代由日本质量管理专家田口玄一提出的一种质量管理方法
C.是把顾客或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证
D.包括系统设计（第一次设计）、参数设计（第二次设计）和容差设计（第三次设计）。它是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、产品开发、工艺开发，从而可提高产品设计质量，降低成本，缩短设计开发周期

A.是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点，是一种高效率、快速、经济的实验设计方法
B.是一整套规则的设计表格，用L为正交表的代号，n为试验的次数，t为水平数，c为列数，也就是可能安排最多的因素个数
C.用最少的试验次数，获取最佳结果的多因素分析方法
D.是多因素多水平的分析设计方法