A.宏观调控
B.依法管理
C.政府引导
D.市场驱动
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A.GB/T36000-2015《社会责任指南》
B.GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》
C.GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》
D.GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》
A.基础标准
B.产品标准
C.质量标准
D.方法标准
A.明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标
B.管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉,明确接口,工作内容应由主管管理者确定,对管理人员应侧重于效率和服务的要求
C.按领导要求办
D.PDCA
A.WHO
B.WHOM
C.BASED ON WHAT
D.WHY
A.GB/T19001(idtISO9001)《质量管理体系要求》
B.GB/T24001(idtISO14001)《环境管理体系要求及使用指南》
C.GB/T28001《职业健康安全管理体系要求》
D.GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》
A.职业的认定
B.对于不构成一个职业,但对于行业或者组织,已经具备某些职业要素的情形,一般是按照“岗位任职资格”来进行“资格标准”制定的
C.职业调查
D.按照职业资格标准的结构和内容要求进行人员标准的编制。包括从业者的基本能力素质要求、知识技能要求、职业道德要求等。需要说明的是有关要求要有明确的标准和培训、考核的要求
A.职业特定技能
B.行业通用技能
C.核心技能
D.特定心理素质
A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准,是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准
B.管理标准,是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准
C.工作标准,是为实现整个工作过程的协调,提高工作质量和工作效率,对工作岗位所指定的标准
D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别,但在标准外延上存在着交叉,而且这种交叉主要存在于第三产业之中
A.企业生产的产品,没有国家标准、行业标准和地方标准的,需制定企业产品标准
B.为提高产品质量和技术进步,制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准
C.企业生产的特殊产品
D.对国家标准、行业标准的选择或补充的标准
A.相关的国家标准、行业标准、法律法规
B.GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分:标准的结构和编写规则》
C.其他标准化规范性文件
D.行业有关政策
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质量标准技术要素包括()
综合标准化的基本原则包括()
标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例,服务标准的编写要符合(),还要符合行业管理的法律法规要求。
在ISO制定的《ISO战略规划(2005-2010)》的标题为“为世界的可持续发展制定标准”其战略目标包括()
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中国标准化管理体制和运行机制体现了()社会参与和协同推进的特点。
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