"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有...

判断题"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。

1.判断题加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

2.判断题加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。

3.判断题建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

4.判断题当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。

5.判断题当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。

6.判断题当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。

7.判断题依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。

8.判断题出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。

9.判断题当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。

10.判断题储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。