加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能...

判断题加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。

1.判断题品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。

2.判断题品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。

3.判断题消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。

4.判断题消费心理学一般不研究广告。

5.判断题当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。

6.判断题在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。

7.判断题对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。

8.判断题顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。

9.判断题感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。

10.判断题顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。