请描述业务故障的含义，包括那两类故障？

问答题请描述业务故障的含义，包括那两类故障？

1.单项选择题测试时使用的包长在设备吞吐量范围内，且在正常带宽负荷下（负荷小于70％），丢包率应不大于（）％。

A.5
B.3
C.1
D.0.5

2.单项选择题客户侧数通设备至归属的SR路由器或业务网关设备的单向时延指标应不大于（）ms。

A.10
B.8
C.5
D.15

3.单项选择题考虑数据包包头等开销，FTP、HTTP协议的测试带宽应不小于客户合同带宽的（）。

A.90％
B.70％
C.50％
D.80％

4.问答题若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？

5.问答题故障处理服务环节的服务承诺包括？

1）故障恢复时长
2）年中断历时
3）重复故障频次
4）反馈频次
5）故障报告

6.问答题投诉处理服务环节的保障指导意见包括？

7.问答题投诉处理服务环节的服务承诺包括？

1）投诉处理时限；
2）集团客户投诉受理热线；
3）网络部门绿色通道。

8.单项选择题金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

A.4
B.3
C.2
D.1

9.单项选择题故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

A.60
B.10
C.30
D.45

10.单项选择题以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

A.过程管控
B.反馈频次
C.反应时间
D.故障报告