A.旅行社与旅行社之间的纠纷
B.旅游者与旅行社之间的纠纷
C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷
D.旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷

A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B.有损害行为发生
C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.投诉者可以是任何自然人

A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则

A.贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
B.受理本管辖区内的旅游投诉
C.受理对纠纷处理决定不服的复议申请
D.协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

A.警告
B.罚款
C.没收非法所得
D.行政处罚

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
D.认为旅游经营者不履行合同的

A.协商
B.调解
C.投诉
D.仲裁
E.诉讼

A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

A.投诉者的基本情况
B.被投诉者的基本情况
C.投诉请求，事实根据和理由
D.做出决定的依据