《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

跨行交易取款持卡人每笔需支付（）

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。

工商银行个人网上银行的品牌是（）

《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）

目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。