《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。

货币市场是短期融资市场，融资期限一般在（），其功能在于满足交易者的流动性资金需求。

工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求，且对理财金、财富客户分别给予手续费（）优惠。

《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）

（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。