A.注意第一次接触病人所产生的第一印象
B.严肃冷峻、不苟言笑
C.全面详细了解病人的私生活情况
D.坦诚、认真、细致、周到的服务精神

A.不自主地挠头
B.频繁地变换身体姿势
C.面部冷峻
D.说话语调高亢

A.医生把一个确定的治疗方案给患者介绍
B.医生应为患者提供尽可能多的方案供患者及其家属选择
C.在制订方案之前，医生应先了解患者对疾病如何治疗的观点
D.医生适当与患者分享自己的思维过程、想法和所面临的困境，让患者理解医生建议背后所依据的原理

A.抱胸于臂
B.上身后仰
C.身体前倾
D.左顾右盼

A.重新审视自己，反省自己，升华自己
B.找些朋友畅饮，一醉解千愁
C.向领导或心理医师求助
D.向同事或好友倾诉自己的郁闷心情

A.对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解
B.在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步
C.医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助
D.为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求

A.询问患者看医生的原因
B.建立伙伴关系
C.核对信息
D.澄清患者的主诉

A.问候：非语言性与语言性
B.建立伙伴关系
C.辅助病人讲述
D.核对信息

A.传递医生的难处/悲伤
B.帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统
C.给予病人或家属安慰和希望
D.安排随访

A.缺乏沟通的技巧
B.患者的愤怒
C.商谈时间过长
D.不知道如何回应患者痛苦的情感