工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

服务质量主要包括（）等要素。

目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。

下列关于电子旅行支票说法错误的是（）

客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人助理服务。

客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。

货币市场是短期融资市场，融资期限一般在（），其功能在于满足交易者的流动性资金需求。

（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。