A.视同现金管理
B.视同活期存款管理
C.视同定期存款管理
D.设置专户管理
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A.只限经发卡银行批准的持卡人本人
B.由持卡人本人或持卡人经发卡银行批准授权他人
C.只限持卡人本人
D.由持卡人本人或持卡人授权他人
A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.60万元
A.异地取现手续费
B.跨行取款手续费
C.异地取现手续费+跨行取款手续费
D.异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.办卡省份和城市
B.办卡省份
C.办卡城市
D.发卡机构
A.重视服务,预防为主。
B.增强意识、善待媒体。
C.热情礼貌,讲求方法。
D.及时处理,控制事态。
A.“先处理心情,后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
A.迎来送往,咨询解答
B.分流引导,业务辅导
C.识别转介,等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理
A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。
B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。
C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商银行另行指定的项目
A.个人存款证明、个人存款发生额证明
B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明
C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明
D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明
最新试题
工商银行网上银行网址正确的是()
个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过()
灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元,需要支付手续费包括()
成为工行签约私人银行客户需满足以下条件()
货币市场是短期融资市场,融资期限一般在(),其功能在于满足交易者的流动性资金需求。
客户从申请网上银行办卡到成功领卡,最少可只到营业网点()次。
网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。
处理新闻危机事件的工作原则有()
目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的()收取。
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息,自觉接受客户及社会的监督,旨在()