A.六折、八折
B.八折、六折
C.三折、五折
D.五折、三折
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A.2
B.5
C.10
D.20
A.视同现金管理
B.视同活期存款管理
C.视同定期存款管理
D.设置专户管理
A.只限经发卡银行批准的持卡人本人
B.由持卡人本人或持卡人经发卡银行批准授权他人
C.只限持卡人本人
D.由持卡人本人或持卡人授权他人
A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.60万元
A.异地取现手续费
B.跨行取款手续费
C.异地取现手续费+跨行取款手续费
D.异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.办卡省份和城市
B.办卡省份
C.办卡城市
D.发卡机构
A.重视服务,预防为主。
B.增强意识、善待媒体。
C.热情礼貌,讲求方法。
D.及时处理,控制事态。
A.“先处理心情,后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
A.迎来送往,咨询解答
B.分流引导,业务辅导
C.识别转介,等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理
最新试题
()是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
贵金属业务按照交易标的不同,可分为()及衍生产品三大类。
《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息,自觉接受客户及社会的监督,旨在()
()年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提高消费者权益保护工作成效。
货币市场是短期融资市场,融资期限一般在(),其功能在于满足交易者的流动性资金需求。
目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的()收取。
银行服务价格应严格实行()制度,提高服务收费信息的透明度,确保消费者可以获得服务收费的相关信息。
芯片借记卡电子现金交易(),凡使用芯片卡电子现金进行的交易均视为持卡人本人所为。
无效投诉由()审核确认或总行业务部门直接认定。