单项选择题“汇款直通车”是指汇款人通过工商银行的()将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。

A.汇款渠道,以转账方式
B.柜面渠道,以现金方式
C.汇款渠道,以现金或转账方式
D.柜面渠道,以现金或转账方式


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3.单项选择题芯片卡电子现金(),不计息,不挂失。

A.视同现金管理
B.视同活期存款管理
C.视同定期存款管理
D.设置专户管理

4.单项选择题借记卡()使用。持卡人委托他人代为办理业务的,须符合发卡银行相关业务的代办规定。

A.只限经发卡银行批准的持卡人本人
B.由持卡人本人或持卡人经发卡银行批准授权他人
C.只限持卡人本人
D.由持卡人本人或持卡人授权他人

5.单项选择题个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过()

A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.60万元

6.单项选择题灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元,需要支付手续费包括()

A.异地取现手续费
B.跨行取款手续费
C.异地取现手续费+跨行取款手续费
D.异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费

9.多项选择题处理新闻危机事件的工作原则有()

A.重视服务,预防为主。
B.增强意识、善待媒体。
C.热情礼貌,讲求方法。
D.及时处理,控制事态。

10.多项选择题客户投诉处理有()要点。

A.“先处理心情,后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。