A.美国
B.英国
C.日本
D.中国
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A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求
A.业务量大
B.中间业务收费
C.客户排队等候时间长
D.产品问题
A.弹性窗口
B.单笔业务快速通道
C.高低柜联动
D.明星服务岗
A.使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。
B.通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。
C.语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。
D.只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
A.在行内个人金融资产达人民币1000万(含)或等值外币以上且签署《中国工商银行理财协议书》
B.在行内个人金融资产达人民币800万(含)或等值外币以上且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》
C.在行内个人金融资产达人民币500万(不含)或等值外币以上且签署个人信用查询书
D.在行内个人金融资产达人民币800万(不含)且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行服务协议》
A.35%
B.8%
C.4%
D.25%
A.半年以内
B.一年以内
C.两年以内
D.一定期限以内
A.电子旅行支票每次充值的最高限度:美元卡8000英美元;欧元卡12000欧元;英镑卡15000英镑
B.十二个月内充值的最高累计限额为50,000美元或等值外币
C.客户可享有美国运通海外精选商户优惠、美国运通精选礼待项目的旅游、休闲、餐饮和购物优惠等增值服务
D.在中国大陆以外接受美国运通卡的ATM上提取现金,只需输入密码确认即可
最新试题
客户从申请网上银行办卡到成功领卡,最少可只到营业网点()次。
下列关于电子旅行支票说法错误的是()
处理新闻危机事件的工作原则有()
借记卡()使用。持卡人委托他人代为办理业务的,须符合发卡银行相关业务的代办规定。
()是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
客户成功申请开通私人助理服务后,可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线()享受私人助理服务。
网上办卡时,客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办。
目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求,且对理财金、财富客户分别给予手续费()优惠。
《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。