判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
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2.多项选择题有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发
B.新闻单位报道
C.同事举报
D.乘客来信、来访、电话、口头
3.多项选择题下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
C.末班车未提前做好广播；
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
E.车站公告栏的内容与实际营运不符；
F.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
4.多项选择题下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
A.不及时放置警示牌，误导乘客；
B.不主动维持乘客购票和候车秩序；
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
D.出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
E.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
F.不按规定播放广播或播放不及时；
5.问答题简述组织乘客从员工通道出站的规定。
6.问答题简述组织乘客从员工通道入站的规定。
7.问答题简述节假日的客运组织原则。
