客服经理为客户办理定期存入时，应询问客户是否办理自动转存和转存期，按客户意愿办理并告知客户客户约转的存期利率将按转存当日工行同期限挂牌利率执行。

客服经理钱箱超过20万，在离开现金区补位厅堂服务时，必须由现场管理人员点捆卡把。

客服经理与管库员办理现金实物出入库手续须当面交接、手续清楚、签章完整、责任明晰。

客服经理须坚持营业终了（含日终下班及客服经理换班）轧账，清点箱内本外币现金、有价证券、贵金属实物；并在必要时随时轧结核对时点库存。坚持账实核对，日清日结。

网点“99999钱箱”实行双人管理，钥匙（密码）分别掌管。

客服经理通过“1133缴钱箱”交易上缴钱箱。上缴的钱箱号须为本人领用的钱箱，且钱箱中不能有配款状态为“待领用”、“上缴”、“往出”的款项。

营业网点可根据业务需要配备自动柜员机运营服务人员，履行业务主管、装卸钞及服务支持等岗位职责。

柜台做假币收缴业务时需要选择是否报警三种情况之一。报警分为“未报警”、“报警未出警”、“报警已出警”，是否出警按实际填写。只有报警已出警且拿走假币实物的情况才能在系统里选择“公安收缴”。

因长期不动户情况受控账户，仅可以在柜面渠道办理支出交易，受控情况可通过7688交易查询。

网点需要撤销假币收缴登记信息时，应先办理“假币减损”后办理“假币冲销”。