遇客户称取出可疑币或存取金额与设备实际清点金额有争议的应立即受理，对客户存取款过程通过录像进一步确认，按照相关规定妥善处理，化解服务风险。

网点需要撤销假币收缴登记信息时，应先办理“假币减损”后办理“假币冲销”。

无光变、光彩效果油墨属于关注类假币特征。

“99999钱箱”操作员与管库员需在午间、大宗款项出入库、查库结束、交接班时轧结核对当时库存，并在“1142查询库存现金”交易打印的“网点现金库存簿”上签字确认。

个金智能风控系统中，“名单解控”功能和“客户风险视图”功能均可以查询到客户维度和账户维度当前管控情况。

二代反假子系统中“是否通过机具”指的是假币是否通过机具，不是指现金是否经过机具清点，只有一种情况选择“是”，即机具未能识别出假币。

关注类假币信息，系统会实时发送至人行，并按标识代码管理。

社保卡即时制卡业务工行可以代办。

持有人拒绝提供身份信息的，证件类型选择其他个人证件，证件号码和姓名均录入客户拒绝提供，并注明原因。

客服经理与管库员办理现金实物出入库手续须当面交接、手续清楚、签章完整、责任明晰。